Dit is jouw rol

Jij bent het vaste aanspreekpunt voor klanten na livegang en vaak al daarvoor.
Je zorgt dat klanten snappen wat we doen, wanneer we dat doen en wat dat van hen vraagt.
Je vertaalt klantvragen naar duidelijke acties voor het team, en technische keuzes naar begrijpelijke taal voor klanten.

Blije klanten zijn geen KPI, maar een logisch gevolg van hoe jij werkt.

Wat je bij ons gaat doen

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten (mail & telefoon) en coördineert support
• Je begeleidt digitale projecten: van Webflow-websites tot Laravel-maatwerk
• Je communiceert proactief over planning, voortgang, keuzes en consequenties
• Je bouwt klantrelaties op en denkt mee over doorontwikkeling en optimalisatie
• Je signaleert kansen voor vervolgwerk en verbeteringen inhoudelijk, niet salesy, daar heb je collega’s voor
• Je bewaakt kwaliteit, verwachtingen en tevredenheid
• Je houdt overzicht en structuur in Teamleader Orbit

Wie wij zoeken

• Je wordt blij van klanten die snappen waar ze aan toe zijn
• Je neemt eigenaarschap: je wacht niet af, je regelt het
• Je kunt schakelen tussen klant en developer en spreekt beide talen
• Je hoeft geen developer te zijn, maar techniek schrikt je niet af
• Je werkt gestructureerd en houdt overzicht, ook als het druk is
• Ervaring met klantcontact, support of projectcoördinatie is een must
• Agency-ervaring is een dikke plus

Waarom je dit wél wilt

• Je krijgt echte invloed op hoe wij met klanten werken
• Je helpt Nextly een volgende stap te maken in volwassenheid en kwaliteit
• Je werkt samen met een team dat elkaar scherp houdt en vooruit wil

Wat je van ons krijgt

• Goed salaris + fijne secundaire voorwaarden
• Mee op PV-weekend, dit jaar gaan we naar het buitenland
• Gewoon een goede lunch
• Een vaste plek op ons kantoor in Mijdrecht , we werken graag samen, niet ieder op z’n eiland
• Laptop en alle ruimte om te groeien, inhoudelijk én persoonlijk
• Een team waar je mening telt en waar beslissingen snel worden genomen

Ben jij onze nieuwe Suppport & Customer Succes Manager?

Stuur dan je CV en sollicitatiebrief naar hallo@nextly.nl. We kijken uit naar een kennismaking!